GENERELT
Du, der handler hos os, skal være mindst 18 år gammel eller have forældremyndighedens tilladelse ved bestilling. Alle forsøg på bedrageri anmeldes til politiet. Når du har afgivet en ordre, sendes en ordrebekræftelse til din e-mail sammen med vores købsbetingelser.

BETALINGSALTERNATIVER
Vi tilbyder dig markedets sikreste betalingsmuligheder. Vælg mellem:
• Kort (Visa, MasterCard, Diners Club & American Express)
• Klarna (Faktura eller Delbetaling)
• PayPal

Poze har SSL-certifikat. Ved køb via Klarnas faktura- eller delbetalingsmuligheder foretages en kreditvurdering, som afgør, om Klarna godkender købet. Ved fakturakøb tilkommer en omkostning på 29 kr. Ved sen betaling kan påmindelsesgebyrer og eventuelle inkassoomkostninger tilkomme i henhold til Klarnas vilkår. Ved køb via Klarna henviser vi til deres support ved spørgsmål om betaling, gebyrer eller fakturaer.

SIKKERHED & PERSONOPLYSNINGER (Privatlivspolitik)
Al information på Pozehair beskyttes gennem kryptering samt ophavsretsloven.

Når du gennemfører et køb eller registrerer dig på Pozehair, gemmes dine personoplysninger i vores system. Poze Hair håndterer personoplysninger i overensstemmelse med GDPR. Du har ret til at få information og anmode om rettelse af forkerte personoplysninger samt få oplysningerne slettet. Ingen oplysninger om dig sælges eller bruges til reklameudsendelser af tredjeparter, men bruges kun internt af Pozehair.

Poze Hair er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger. Det betyder, at vi er ansvarlige for, at dine personoplysninger behandles lovligt, korrekt og sikkert i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR). 

FRAGT & LEVERING
Ordrer modtaget før kl. 16:00 sendes samme dag. Levering sker normalt inden for 1-3 arbejdsdage, og du modtager en sms, e-mail eller besked afhængigt af leveringsmetoden. Hos os får du altid fuld forsikring, hvis der skulle ske noget med din vare under leveringstiden. Vi leverer ordrer til alle EU-lande samt USA og Norge. Læs venligst købsbetingelser for den respektive region ved at vælge ønsket land i regionsvælgeren på siden.

Normal fragtpris: 59 kr. inkl. moms
Erhvervsfragt: 149 kr. inkl. moms (erhvervskunder får deres ordrer leveret som erhvervspakker direkte til salonen/butikken)

Ved eventuel forsinkelse kontakter vi dig via e-mail med årsag og nyt leveringsdato. Du har derefter ret til at annullere købet uden omkostninger eller vente på din ordre. Dette gælder ved forsinkelse forårsaget af os eller transportøren.

RETURER & FORTRYDELSESRET

Hvis du ønsker at returnere en vare, send os en e-mail, så modtager du en QR-kode.
Returfragten koster 59 kr. og trækkes fra tilbagebetalingen af det produkt, du sender tilbage.

Du har ifølge loven om fjernsalg ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager dine varer. Vi har forlænget denne ret og tilbyder 30 dages fortrydelsesret.

Ved returnering af produkter godkendes kun returnerede varer med ubrudt emballage / plombering (dette gælder alle løshårsartikler, 5 n 1 Hair Styler samt kosmetiske produkter eller tilbehør med plombering). Andre varer, der ikke er plomberede, har du ret til at åbne uden omkostning for at kontrollere, om og hvordan varen fungerer inden for rimelige grænser; varen må ikke bruges uforsvarligt eller til andet formål end kontrol, om den skal omfattes af fortrydelsesret / returret. For at lette returhåndteringen og hurtigere service beder vi dig altid returnere varen/varerne i passende kasse og altid angive ordrenummer. 

Refundering sker, så snart vi har modtaget returvaren. Refundering sker med samme betalingsmetode som ved købet.

Pozehair dækker ikke omkostninger til ekspreslevering.

UAFHENTET PAKKE
Ordrer opbevares til afhentning hos Posten i 14 dage og returneres derefter automatisk til os. Hvis en ordre returneres på grund af, at den ikke er afhentet i tide eller forkert angivet leveringsadresse, er det kundens ansvar at betale fragt for en yderligere forsendelse. Vi forbeholder os altid retten til at opkræve 199 kr. for en uafhentet pakke. Det svarer til de omkostninger, det har påført os at sende pakken ud og modtage den retur.

PRISER
Alle priser på Pozehair er inklusive moms (25%). Den pris, der gælder på købstidspunktet, er den pris, der gælder for dit køb.

ANNULLERING
Hvis du har afgivet en ordre, som du fortryder, kan du annullere den ved at sende en mail til os og anmode om annullering. Hvis pakken allerede er afsendt fra vores lager, behandles sagen som en retur.

REKLAMATION
Vi tilbyder 30 dages reklamationsret fra købsdatoen, hvilket betyder, at produktet skal være sendt til os inden for 30 dage for at reklamationen kan behandles.

Hvad dækkes af reklamationsretten?
Reklamationsretten omfatter kun fabrikationsfejl, hvilket betyder fejl, der var til stede ved produktionen og som påvirker produktets kvalitet eller funktion.

🔹 Fabrikationsfejl skal opdages inden for 30 dage fra bestillingsdatoen eller 20 dage fra påsætning af løshåret.
🔹 Hvis håret blev sat i på et senere tidspunkt, skal dette dokumenteres med en kvittering fra frisøren, der viser påsætningsdatoen.
🔹 Reklamationsretten gælder kun, hvis du har brugt Poze Hair Care-produkter. Vi kan ikke garantere, hvordan andre produkter påvirker hårets kvalitet, og brug af eksterne produkter kan påvirke reklamationsretten.

Hvad dækkes IKKE af reklamationsretten?
Reklamationen godkendes ikke i følgende tilfælde:

🔹 Normalt slid – Løshår er en forbrugsvare og slides over tid.
🔹 Forkert pleje – Hvis plejeanvisningerne ikke er fulgt, gælder reklamationen ikke.
🔹 Farvning eller kemisk behandling – Da håret allerede er behandlet, kan vi ikke garantere resultatet ved yderligere behandlinger.
🔹 Forkert påsætning – Problemer, der opstår ved påsætning, henvises til frisøren eller den person, der har udført arbejdet.

Ved reklamation af hår, der falder ud eller andre indsætningsproblemer, er ansvaret hos salonen/frisøren, der har udført arbejdet. Poze Hair kan ikke garantere uddannelse eller kompetence hos den, der har sat løshåret i.

Hvordan reklamerer jeg over et produkt?
For at vi kan behandle din reklamation, skal du:

🔹 Kontakt os først, inden du sender produktet tilbage.
🔹 Returner hele produktet til analyse.
🔹 Vedlæg en beskrivelse af problemet samt hvordan håret er brugt og plejet.
🔹 Send billeder, der tydeligt viser fejlen.

Ved godkendt reklamation betaler Poze Hair returfragt.

Hvad sker der efter reklamationen?
🔹 Hvis produktet vurderes at have en fabrikationsfejl, erstattes det primært med en ny vare.
🔹 Hvis en erstatningsvare ikke kan sendes, refunderes hele beløbet inklusive fragt.
🔹 Refusion sker til samme betalingsmetode som ved købet.

Tvist & forbrugerbeskyttelse
Ved eventuel tvist har vi som politik at følge Ankenævnets anbefalinger, læs mere på deres hjemmeside www.arn.se, Allmänna reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm.

Læs mere om tvistløsning ved reklamationer: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SV

GARANTI
Alle elektriske varer har 1 års garanti mod fabrikationsfejl. Ved godkendt reklamation erstattes du med et nyt tilsvarende produkt. Pozehair overvåger og kontrollerer alle varer, inden de pakkes og sendes. Vi kan ikke tage ansvar for overfølsomhed eller allergier over for ingredienser i et produkt.

Vores hårforlængelsesprodukter fremstilles af et naturligt råmateriale (hår), hvilket betyder, at et produkt kan variere lidt fra levering til levering. For at vi kan garantere høj kvalitet og udelukke almindelige årsager, der kan forringe kvaliteten af løshår, anbefales det kraftigt, at du kun bruger Poze Hair Care til dit løshår.

MANUALER
Alle manualer, instruktioner og plejevejledninger finder du på vores side. Plejevejledninger og instruktioner medfølger også i pakken.

TRANSPORTSKADE
Kontroller altid kassen, når du afhenter/modtager pakken. Er den beskadiget eller åbnet, skal du anmelde det til udleveringsstedet og til os. En beskadiget vare ved levering behandles på samme måde som andre fejl og reklamationer og skal derfor reklameres inden for rimelig tid. Ved reklamationer, hvor varen viser sig at være defekt eller forkert, er du som kunde fritaget for omkostninger, der opstår på grund af dette. Poze refunderer dine returomkostninger samt andre omkostninger, der er opstået på grund af reklamationen mod fremvisning af kvittering.

ERHVERVSKUNDER
Som erhvervskunde handler du til nedsatte priser på alle produkter. Erhvervsrabatter kan ikke kombineres med andre kampagner eller tilbud på siden. Læs mere på vores virksomhedsside og opret en erhvervskonto i dag, Klik her>

FEJL / UDSOLGT / PRISÆNDRINGER
Vi forbeholder os retten til eventuelle trykfejl, udsolgte varer og prisændringer. Den gældende pris er den pris, der vises på siden og i kassen på købstidspunktet.