Complaint

💡 Fþr du sender en reklamation

De fleste reklamationer skyldes ikke fabrikationsfejl.

Vores Standard-hÄr er behandlet med en beskyttende proteinbehandling, der gÞr hÄret blÞdt, glansfuldt og let at hÄndtere, nÄr det er nyt. Denne behandling slides gradvist vÊk ved vask og brug.

NÄr behandlingen begynder at forsvinde, kan hÄret opleves som tÞrre, blive mere kruset eller begynde at filtre lettere. Dette er en naturlig egenskab ved behandlet Êgte hÄr og betyder ikke automatisk, at der er noget galt med produktet.

LÊs gerne informationen nedenfor, inden du sender en reklamation. Den besvarer de mest almindelige spÞrgsmÄl og hjÊlper dig med at afgÞre, om hÄret har brug for mere pleje, eller om der kan vÊre tale om en fabrikationsfejl.

⏱ Vigtigt at huske

Hvis du mistÊnker en fabrikationsfejl eller oplever, at hÄret ikke lever op til dine forventninger, skal du indsende hÄret til os inden for 30 dage fra bestillingsdatoen.

NÄr du har kontaktet os, sender vi en returlabel. For at vi kan behandle reklamationen, skal hÄret derefter returneres til os til undersÞgelse.

Hvis hÄret blev sat i pÄ et senere tidspunkt end leveringsdatoen, kan vi i visse tilfÊlde bede om en kvittering fra frisÞren, der viser indsÊtningsdatoen.

Ved godkendt reklamation erstattes produktet primÊrt med et nyt hÄr.

Hvordan fungerer Êgte lÞshÄr?

Vores Standard-hÄr er beskyttelsesbehandlet

Vores Standard-hÄr er behandlet med en beskyttende proteinbehandling, der gÞr hÄret blÞdt, glansfuldt og let at hÄndtere, nÄr det er nyt.

Denne behandling er ikke permanent, men slides gradvist vÊk ved vask og brug. Hvor lÊnge den holder, varierer afhÊngigt af, hvordan hÄret passes, og hvilke produkter der anvendes.

NÄr den beskyttende behandling begynder at forsvinde, kan hÄret:

  • blive tĂžrre
  • blive mere kruset
  • begynde at filtre lettere
  • krĂŠve mere fugt end tidligere

Dette er en naturlig egenskab ved behandlet Êgte hÄr og betyder ikke automatisk, at der er noget galt med produktet.

Derfor kan det samme hÄr opleves forskelligt

Ægte lĂžshĂ„r er et naturprodukt, og hvert hĂ„rstrĂ„ er unikt.

Hvor lÊnge den beskyttende proteinbehandling holder, pÄvirkes blandt andet af:

  • hvilke produkter der anvendes
  • hvor ofte hĂ„ret vaskes
  • hvor meget varme der bruges
  • eksponering for sol, saltvand og klor
  • hvordan hĂ„ret bĂžrstes og hĂ„ndteres

Derfor kan to personer opleve det samme produkt forskelligt, selvom hÄret kommer fra samme produktion.

Produkter, der kan pÄvirke hÄret

Nogle produkter kan fÄ den beskyttende proteinbehandling til at nedbrydes hurtigere, for eksempel:

  • shampoo eller balsam med forkert pH-vĂŠrdi
  • dybderensende shampoo
  • sĂžlvshampoo
  • produkter med stĂŠrke sulfater eller alkohol
  • visse olier og stylingprodukter, som ikke er tilpasset hĂ„rforlĂŠngelser

Vi anbefaler derfor altid produkter, der er sÊrligt udviklet til hÄrforlÊngelser.

Varme og mekanisk slid

Ligesom dit eget hÄr pÄvirkes lÞshÄr af:

  • glattejern og krĂžllejern
  • fĂžntĂžrring uden varmebeskyttelse
  • stĂŠrk sol
  • saltvand
  • klor
  • friktion mod tĂžj og sengetĂžj

Vi anbefaler altid at bruge varmebeskyttelse, bÞrste hÄret regelmÊssigt med en extensionsbÞrste og sove med hÄret flettet for at mindske slid.

Ofte stillede spÞrgsmÄl

Mit hĂ„r er blevet kruset efter nogle uger – er det en fabrikationsfejl?

Ikke nĂždvendigvis.

NÄr den beskyttende proteinbehandling gradvist slides vÊk, kan hÄret fÞles tÞrre, blive mere kruset og lettere begynde at filtre. Dette er en naturlig del af hÄrets levetid og betyder ikke automatisk, at der er noget galt med produktet.

Mit hĂ„r er begyndt at filtre – hvad kan jeg gĂžre?

Vi anbefaler, at du:

  • bruger fugtgivende produkter tilpasset hĂ„rforlĂŠngelser
  • bruger varmebeskyttelse fĂžr styling
  • sover med hĂ„ret flettet
  • bĂžrster hĂ„ret regelmĂŠssigt med en extensionsbĂžrste
  • undgĂ„r dybderensende shampoo og produkter med stĂŠrke sulfater

Mit hĂ„r fĂžles tĂžrt – kan det reddes?

Ja.

I mange tilfÊlde kan hÄrets fÞlelse forbedres med fugtgivende hÄrkur, hÄrolie og produkter tilpasset hÄrforlÊngelser. Ligesom naturligt hÄr har lÞshÄr brug for mere fugt, jo lÊngere det bruges.

Jeg har farvet eller bleget hĂ„ret – gĂŠlder reklamationen stadig?

Nej.

NÄr hÄret er farvet, bleget eller kemisk behandlet, kan vi ikke lÊngere afgÞre, om en eventuel Êndring skyldes produktet eller behandlingen.

Hvad er omfattet af reklamationsretten?

Reklamationsretten omfatter kun fabrikationsfejl, der fandtes ved produktionen, og som pÄvirker produktets kvalitet eller funktion.

Hvad er ikke omfattet af reklamationsretten?

Reklamationsretten omfatter ikke:

  • normalt slid
  • forandringer, der opstĂ„r, nĂ„r den beskyttende proteinbehandling gradvist slides vĂŠk
  • forkert eller mangelfuld pleje
  • farvning, blegning eller anden kemisk behandling
  • skader, der er opstĂ„et ved forkert pĂ„sĂŠtning
  • skader, der er opstĂ„et ved ydre pĂ„virkning eller brug af uegnede produkter

Ved reklamation af hÄr, der falder ud, eller andre problemer, der opstÄr ved selve pÄsÊtningen, henvises sagen til salonen eller den person, der har udfÞrt arbejdet. Poze Hair er ikke ansvarlig for, hvordan lÞshÄret er sat i.

SĂ„dan reklamerer du

For at vi kan hjÊlpe dig sÄ hurtigt som muligt, skal du:

  • kontakt os, fĂžr du sender produktet tilbage
  • beskriv problemet sĂ„ udfĂžrligt som muligt
  • vedlĂŠg billeder, der tydeligt viser problemet
  • returner hele produktet, sĂ„ vi kan undersĂžge det

Ved godkendt reklamation betaler Poze Hair returfragten.

Hvad sker der efter reklamationen?

NÄr vi har modtaget hÄret, undersÞger vi det grundigt.

Hvis reklamationen godkendes, erstattes produktet primÊrt med nyt hÄr.

Hvis en erstatningsvare ikke kan tilbydes, refunderes kĂžbet til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved bestillingen.

Tvist og forbrugerbeskyttelse

I tilfĂŠlde af tvist fĂžlger Poze Hair AnkenĂŠvnets (ARN) anbefalinger.

Mere information findes pÄ www.arn.se.